ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

«Бартр» — это удобный онлайн-сервис для размещения и поиска объявлений о товарах и услугах.

• Здесь вы можете быстро продать свои вещи, предложить услуги или найти то, что нужно.
• Встроенные чаты помогут договориться о покупке прямо на платформе, не раскрывая личные данные.
• Рейтинги и отзывы позволяют выбирать надёжных продавцов и покупателей.
• На платформе нет рекламы, что делает использование ещё более комфортным.
• Все функции сервиса абсолютно бесплатны.

Доступны категории:

• Аренда
• Бытовая техника
• Вакансии
• Для детей
• Для животных
• Для отдыха
• Запчасти
• Мебель
• Недвижимость
• Одежда, обувь
• Оказание услуг
• Инструменты
• Смартфоны
• Транспорт
• Электроника

Для каждой категории есть список сопутствующих подкатегорий. Актуальный список и подкатегории можно увидеть при добавлении или поиске объявления. Также полный список размещен на странице: Карта сайта

Редактирование объявления доступно только для зарегистрированных пользователей. Для редактирования объявления выполните следующие шаги:

• Перейдите в раздел (Профиль => Мои объявления) и нажмите кнопку "Редактировать" рядом с нужным объявлением.
• Вы будете перенаправлены на страницу редактирования, где сможете изменить поля, удалить изображения и добавить новые изображения.
• После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить изменения". Объявление снова будет отправлено на проверку, и статус его можно будет увидеть на странице "Мои объявления".
• Если вы вернётесь обратно или закроете страницу редактирования, изменения не будут сохранены.

ТОП — это специальное размещение объявлений, которое повышает их видимость.

• Объявления, поднятые в ТОП, показываются первыми среди остальных объявлений.
• У них есть обводка желтого цвета вокруг карточки и желтый бейдж с надписью "ТОП", что делает их более заметными для пользователей.

Писать продавцам в чате может только авторизованный пользователь.

• На странице объявления нажмите кнопку "Написать продавцу".
• Откроется окно чата, где вы можете задать вопросы по объявлению и обсудить детали сделки напрямую с продавцом.
• Все ваши активные чаты доступны на странице "Чаты". На компьютере верхняя панель, иконка "реплика". На мобильном нижняя панель, иконка "реплика".

Поставить рейтинг и написать отзыв может только авторизованный пользователь.

• Оставить отзыв может только пользователь, реально обсуждавший сделку с продавцом через чат сервиса.
• После общения в чате с продавцом, перейдите на страницу объявления, опубликованного продавцом, с которым обсуждалась сделка.
• Нажмите на кнопку открытия окна просмотра отзывов. Если возможность оставить отзыв доступна, появится кнопка "Оставить отзыв".
• Нажмите на кнопку "Оставить отзыв", откроется окно написания отзыва. Укажите рейтинг, выраженный в виде звезд, и добавьте текстовый комментарий.
• Нажмите кнопку "Написать отзыв", если поля заполнены без ошибок, отзыв отправится на модерацию.
• Ваш отзыв станет видимым другим пользователям после модерации.

• Перейдите в раздел (Профиль => Обо мне). В этом разделе можно посмотреть свой средний балл и все оставленные отзывы.

• Перейдите в раздел (Профиль => Техподдержка).
• Укажите тему обращения и подробно опишите суть проблемы.
• Отправьте запрос и ожидайте ответа администратора.
• Ответ на запрос будет доступен в этом же разделе после ответа администратора.

Да, можно выбрать светлую или тёмную тему

• Для мобильного приложения: на экране профиля вверху найдите переключатель темы.
• На сайте для компьютеров: на Главной странице в панели вверху справа есть переключатель темы.
• Для мобильных устройств: откройте дополнительное меню с тремя полосами вверху слева и найдите качельку переключения темы интерфейса со светлой на тёмную.

• Все новые объявления проходят модерацию, которая обычно занимает не более 15 минут.
• статус объявления будет доступен на странице (Профиль => Мои объявления).
• Если объявление было отклонено, за получением дополнительной информации вы можете обратиться в Техподдержку(Профиль => Техподдержка), указав тему обращения "Отклоненное объявление" и добавив краткое описание обращения и указав ID отклоненного объявления. Ответ на обращение будет в разделе Техподдержка.
• После публикации все объявления отображаются на Главной странице в разделе "Последние добавленные" в порядке добавления, за исключением объявлений, поднятых в ТОП.

Если ваш профиль был заблокирован, не переживайте. Вы можете предпринять следующие шаги:

• Для получения дополнительной информации вы можете написать на почтовый ящик help@bartr.ru. Укажите ваш ID профиля и кратко опишите ситуацию.
• Вы также можете обратиться в наше сообщество на платформе ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/bartrru. Мы оперативно ответим на ваши вопросы.
• После обращения в поддержку ожидайте ответа. Обычно мы стараемся ответить в кратчайшие сроки.

Мы заботимся о безопасности наших пользователей и готовы помочь разобраться в ситуации.

Для регистрации нажмите кнопку "Регистрация" на странице входа.

• В форме регистрации ведите ваш действующий российский адрес электронной почты и имя, которое будет указано в вашем профиле Бартр.
• После отправки формы вы получите письмо для подтверждения регистрации — введите код из письма в поле ввода кода подтверждения и нажмите кнопку "Отправить код".
• Если код подтверждения не подходит, дождитесь активной кнопки "Отправить код повторно", рядом находится таймер до активации кнопки. Нажмите на активную кнопку повторной отпраки. Новый код будет выслан на указанный адрес электронной почты.

Войдите в свой профиль или публикуйте без регистрации.

• Перейдите в раздел (Добавить объявление). На мобильных устройствах кнопка в виде плюса на нижней панели по центру. На компьютере — на панели вверху на Главной странице.
• Заполните форму: выберите категорию и подкатегорию, укажите регион и город, добавьте заголовок, описание, укажите цену, актуальный номер телефона, выберите от 1 до 10 фотографий.
• Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных и нажмите кнопку "Добавить объявление".
• Если все поля заполнены правильно, объявление будет отправлено на модерацию. После успешной модерации оно появится на сайте.
• Статус объявления можно проверить, перейдя в раздел (Профиль => Мои объявления), доступно для зарегистрированных пользователей.
• Обратите внимание: теперь незарегистрированные пользователи могут публиковать объявления. В течение 30 дней после публикации, пользователь, который опубликовал объявление без регистрации, автоматически получит доступ к своим объявлениям после регистрации.

Чтобы поднять объявление в ТОП, выполните следующие шаги:

• Перейдите в раздел (Профиль => Мои объявления) и нажмите кнопку "Поднять в ТОП" рядом с нужным объявлением.
• Поднятие в ТОП является бесплатным и действует в течение 3 дней. После истечения этого срока ваше объявление будет снято с ТОП, и функция поднятия станет доступной снова.

Добавить объявление в избранное может только зарегистрированный пользователь.

• Откройте интересующее объявление и нажмите на иконку «сердце», иконка окрасится в красный цвет.
• Найти понравившиеся объявления можно в разделе «Избранное». На компьтере верхняя панель, иконка "сердце". На мобильном, нижняя панель, иконка "сердце".
• Чтобы убрать объявление из "Избранного" нажмите на иконку "сердце" повторно, окрасится в серый цвет.

• На странице профиля откройте раздел «Мои объявления» (Профиль => Мои объявления).
• Откроется страница отображающая список опубликованных объявлений
• Найдете нужное объявление, нажмите кнопку "Удалить" внизу карточки.
• Подтвердите удаление в окне подтверждения.
• После подтверждения объявление будет снято с публикации и перемещено в архив.
• Удаленные объявления невозможно вернуть.

Для редактирования отзыва выполните следующие шаги:

• Перейдите в раздел (Профиль => Мои отзывы). Найдите нужный отзыв и нажмите кнопку "Редактировать".
• Откроется окно редактирования, где вы сможете изменить уже установленный рейтинг и поправить текст отзыва.
• После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить". Отзыв будет снова отправлен на проверку.
• Если вы закроете окно редактирования или нажмете кнопку "Отмена", изменения сохранены не будут.
• Функция редактирования доступна через сутки после публикации отзыва.

Если вы не согласны с оставленным на ваш профль отзывом, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел технической поддержки (Профиль => Техподдержка) на сайте или в приложении, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос.

• В обращении укажите тему - Несогласие с отзывом.
• Подробно опишите суть проблемы, укажите идентификатор отзыва "ID" (ID отзыва можно найти на странице Профиль => Обо мне).

В карточке объявления и на странице объявления нажмите на кнопку с тремя точками (Дополнительно). В появившемся меню выберите кнопку "Пожаловаться". После нажатия откроется окно для заполнения жалобы.

• Выберите наиболее близкую тему жалобы из выпадающего списка.
• Подробно опишите суть проблемы.
• Нажмите кнопку "Отправить".

Если вы закроете окно до отправки, изменения сохранены не будут и жалоба не будет отправлена. Обратите внимание, что ответа от администратора на жалобу не поступит. Администратор рассмотрит жалобу и примет необходимые меры в отношении объявления, на которое поступила жалоба.

• На сайте на Главной странице в верхней панели есть поле для текстового поиска и рядом кнопка, открывающая окно с дополнительными фильтрами, где можно задать категорию, подкатегорию, регион, город и цену.
• Результаты будут обновляться автоматически по мере изменения параметров.
• Также на странице Карта сайта вы можете нажать на категорию или соответствующую подкатегорию, чтобы перейти на страницу, где будут отображены все объявления выбранной категории или подкатегории.
• В мобильном приложении есть отдельный экран поиска, на который можно перейти, нажав на кнопку увеличительного стекла на нижней панели.

• Не переводите предоплату малознакомым людям. Всегда проверяйте отзывы и рейтинг пользователя перед осуществлением сделки. Если у вас есть сомнения, лучше откажитесь от сделки.
• В случае подозрений сразу пожалуйтесь на объявление. На странице объявления вы можете найти кнопку "Пожаловаться", где можно указать причину жалобы. Чем больше деталей вы предоставите, тем лучше.
• Сохраняйте всю переписку с продавцом. Это может стать важным доказательством в случае мошенничества. Снимки экрана переписки также могут быть полезны.
• Не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Если у вас есть сомнения или вопросы по поводу сделки, мы рекомендуем сообщить об этом. Укажите все детали сделки и ваши подозрения.
• Будьте осторожны с личными данными. Никогда не сообщайте своим партнером по сделке персональные данные, такие как пароль или номер карты. Мошенники могут использовать эту информацию в своих интересах.

Чтобы удалить свой профиль, следуйте этим шагам:

• Перейдите в раздел (Профиль => Техподдержка).
• В поле для сообщений укажите тему "Удаление профиля".
• Кратко опишите причину удаления. Это поможет нам лучше понять ваши потребности и, возможно, разрешить вашу ситуацию иначе.
• Обратите внимание, что после удаления профиля восстановить данные будет невозможно. Убедитесь, что вы действительно хотите удалить свой аккаунт.

Мы уважаем ваше решение и готовы помочь вам на любом этапе процесса. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить ваши причины удаления, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться в техподдержку перед тем, как делать окончательное решение.